Conflictologia este o știință care studiază tipurile de conflicte, structura lor, precum și modalități de prevenire și rezolvare a acestora.
Putem spune că conflictele sau certurile sunto parte importantă din viața noastră. Uneori, ei sunt capabili să mute relații în impas. Ele ajută la ameliorarea stresului și la eliminarea barierelor în comunicare.
Cu toate acestea, majoritatea contradicțiilor care se transformă în certuri violente distrug comunicarea, mai ales când vine vorba de interacțiunea de lucru.
Luați în considerare diferitele tipuri de certuri și metode care fac gestionarea conflictelor cât mai eficientă.
Două tipuri de conflicte
În centrul oricăreia dintre ele se află o contradicție între aspirațiile multidirecționale.
Contradicțiile pot fi în interiorul minții umane (prezența unor obiective sau dorințe opuse). În acest caz, ei vorbesc despre conflictul intrapersonal.
De asemenea, pot apărea contradicții între oameni sau grupuri sociale. Apoi vorbim despre conflictul social.
Conflictul intrapersonal esteo experiență negativă destul de severă bazată pe relații conflictuale cu lumea exterioară. Drept urmare, o persoană are dificultăți în luarea unei decizii în timp ce se află într-o situație de alegere dureroasă.
Psihologii lucrează cu conflicte intrapersonale, ajutând o persoană să se confrunte cu îndoieli și să ia o decizie corectă.
Conflictele sociale se bazează pe contradicții grave care au apărut între oameni.
Managementul conflictelor sociale este o abilitate importantă a oricărui lider ale cărui atribuții includ crearea unei atmosfere favorabile de lucru în echipă.
Contradicțiile pot fi atât temporare, cât și prelungite. Când vine vorba de conflicte la întreprindere, acestea pot interfera serios cu procesul de muncă.
În ciuda faptului că uneori există certuri în familienecesare pentru a identifica nemulțumirea acumulată și pentru a ajuta la rezolvarea contradicțiilor, focarele emoționale constante între soți pot duce la o răcire a relației. Și derapajele frecvente între părinți și copii afectează negativ dezvoltarea personalității acestuia din urmă.
Prin urmare, capacitatea de a gestiona conflictele este absolut necesară atât în viața de zi cu zi, cât și la locul de muncă.
Managementul conflictelor
Structura certurii este o creștere treptată a tensiunii emoționale, timp în care o persoană caută persoana vinovată pentru a-i arunca emoții negative asupra sa.
Când tensiunea atinge un vârf, apareizbucnire emoțională în care individul nu percepe argumentele celorlalți. El crede că are dreptate în orice și a fost jignit nemeritat. Mai departe, tensiunea începe să scadă și treptat starea se normalizează.
Gestionarea conflictelor ar trebui să țină seama de caracteristicile cursului lor.
Există cinci modalități de soluționare a litigiilor, fiecare putând fi utilizată în circumstanțe diferite.
1. Evitarea.Această metodă se bazează pe încetarea comunicării. O persoană fie pleacă fizic sau transferă conversația pe un alt subiect, încercând să distragă atenția adversarului de la subiectul dureros. Este utilizat dacă subiectul conflictului în sine nu este atât de important și poate fi sacrificat pentru a menține relații bune. Uneori, aceasta este singura modalitate de a pune capăt unei certuri în cazul unui focar emoțional puternic al unuia dintre adversari.
2. Lumină.Această metodă implică acceptarea integrală sau parțială de către una dintre părțile contractante a revendicărilor celeilalte părți. Uneori, o persoană poate pretinde doar că este de acord cu condițiile pentru a obține un răgaz. Această metodă este aplicabilă dacă unul dintre adversari este mai puternic decât celălalt sau dacă are putere. De exemplu, dacă a existat un conflict între subordonat și șef.
3. „Război până la ultimul glonț”.Această strategie cu greu poate fi numită o modalitate de soluționare a conflictului. Mai degrabă, este un comportament într-o situație controversată, când subiectul dezacordului este extrem de important pentru ambele părți și nu pot face concesii. În acest caz, gestionarea conflictelor este efectuată de către o terță parte, sau disputanții nu sunt de acord, rămânând la propria opinie. În relațiile de familie, acest comportament este adesea foarte dăunător și poate duce la divorț.
4. Compromisul.Această strategie implică concesii reciproce. Poate fi folosit dacă participanții la conflict nu sunt prinși emoțional și își pot argumenta punctul de vedere. Una dintre cele mai eficiente metode de soluționare a conflictelor.
5. Colaborare.În acest caz, ambele părți trebuie să-și dea seama că sunt implicate într-o singură cauză comună și, începând deja, să rezolve contradicțiile. Aici, capacitatea de a analiza cauzele acțiunilor lor este foarte importantă. Ambii adversari ar trebui să încerce să se înțeleagă reciproc și să nu mai perceapă partea opusă ca inamic. În acest caz, se va ajunge la o înțelegere deplină.
Deci implică gestionarea conflictelorutilizarea uneia dintre aceste strategii în funcție de caracteristicile situației. Atât în familie, cât și în întreprindere, fiecare dintre aceste metode poate ajuta la depășirea contradicțiilor și la restabilirea armoniei în relațiile dintre oameni.
