De fiecare dată când cumpărați orice bun șiservicii, o persoană speră că toate vor fi de calitate adecvată. Cu toate acestea, nimeni nu este asigurat împotriva unei achiziții care nu îndeplinește cerințele. Desigur, se pune întrebarea ce trebuie făcut în acest caz. Acesta este ceea ce va fi discutat în materialul acestui articol.
Dreptul și activitatea juridică sunt vizatesatisfactia clientului. Prin urmare, dacă sunt găsite deficiențe ale articolului achiziționat, acesta poate fi returnat vânzătorului. Desigur, toate cele de mai sus sunt adevărate dacă sunt îndeplinite anumite condiții (de exemplu, perioada de garanție nu a expirat).
De obicei, cu o comandă de retur sau de schimbtoți sunt familiarizați cu bunurile, deși în grade diferite. Cu toate acestea, majoritatea cumpărătorilor nu au cunoștințe care să le permită să își înțeleagă pe deplin drepturile. Să luăm în considerare care sunt dezavantajele produsului. Clasificarea cea mai generală distinge două categorii principale: esențiale și simple. Deoarece numărul celui de-al doilea include tot felul de defecte care nu se încadrează în descrierea primei categorii, este destul de logic să aflăm ce semne determină calitatea necorespunzătoare a produsului.
Defectele aparținând acestui grup, de regulă, sunt incluse în unul dintre cele cinci puncte de mai jos.
Astfel, definiția „esențialădefecte ale bunurilor „are următoarea formă: defecte și defecțiuni, a căror prezență face inacceptabilă sau imposibilă funcționarea normală a produsului (inclusiv lucrările sau serviciile prestate), în funcție de scopul urmărit, precum și defecte care nu pot să fie corectată, din cauza căreia consumatorul nu poate avea pe ce are dreptul să se bazeze după încheierea contractului.În plus, documentele normative prevăd și termenul de „abatere admisă.” Acest concept este un alt indicator calitatea produsului. Cantitatea de abatere poate fi considerată acceptabilă îndacă caracteristicile mărfurilor nu depășesc limitele specificate în documentația de reglementare însoțitoare. Cu toate acestea, dacă vreun indicator depășește cadrul stabilit, atunci vorbesc despre un defect.
Această categorie include toate tipurilevehicule, utilaje de uz casnic si agricol, echipamente informatice. În cazul în care ați achiziționat un produs aparținând acestei categorii și în termen de cincisprezece zile de la data achiziției ați descoperit orice defecte semnificative ale produsului, atunci aveți dreptul deplin de a-l returna vânzătorului. Este important de menționat că există și posibilitatea de a schimba produsele defecte cu produse care pot fi reparate. Cu toate acestea, nimeni nu exclude posibilitatea de a detecta orice defecte după expirarea perioadei de mai sus. În astfel de situații, legislația actuală a statului în cauză prevede următoarele opțiuni.
Înlocuirea mărfurilor de calitate necorespunzătoare saurecuperarea fondurilor cheltuite pentru achiziționarea acestuia se realizează pe toată perioada de garanție. Cu toate acestea, anumite condiții trebuie îndeplinite. Să enumerăm câteva dintre ele.
Un dezavantaj semnificativ al unui complex tehnicmarfa poate fi lichidata de comun acord al partilor pe cheltuiala vanzatorului sau a cumparatorului. O condiție prealabilă este furnizarea unui document care confirmă toate costurile suportate pentru reparație.
Un astfel de eveniment este realizat suficientrar, dar are loc totuși. După încheierea unui acord special între părți, se poate lua o decizie de reducere a prețului de achiziție al produsului în cuantumul sumei convenite anterior.
Omul modern este adesea destul de bunconștienți de drepturile lor. În consecință, de îndată ce sunt descoperite defecte semnificative ale bunurilor achiziționate de acesta, consumatorul face imediat o reclamație vânzătorului. În prezent, întreaga perioadă de funcționare este împărțită în mod convențional în patru intervale de timp.
În cazul în care găsiți vreunulun dezavantaj semnificativ, atunci aveți tot dreptul la: respingerea bunurilor de calitate necorespunzătoare și returnarea ulterioară a banilor cheltuiți; schimb cu un analog care îndeplinește cerințele sau un produs al unui model diferit; reducerea costurilor de producție; precum si sa efectueze reparatii complete si imediate pe cheltuiala vanzatorului. În plus, dacă în timpul funcționării din cauza defectului în cauză s-a produs un prejudiciu, atunci este necesar să se solicite rambursarea costurilor.
O astfel de perioadă de timp are a eiCaracteristici. Toate cerințele de mai sus pot fi aplicate categoriei în cauză numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
În cazul în care garanția pentru produs a expirat, atuncimajoritatea drepturilor consumatorului sunt anulate. Cu toate acestea, există opțiuni conform cărora, chiar și după perioada specificată, cumpărătorul poate stabili anumite cerințe. De exemplu, dacă perioada de garanție nu este mai mare de doi ani, atunci consumatorul are dreptul de a contacta centrele de service în perioada de mai sus. Cu toate acestea, există un criteriu important. În caz de contact, cumpărătorul trebuie să dovedească în mod independent (pe cheltuiala proprie, dacă este cazul) faptul că lipsa produsului achiziționat s-a format înainte ca produsul să fie transferat de la vânzător la consumator, din motive apărute înainte de momentul specificat. . Cel mai adesea, în astfel de cazuri, este necesar să se bazeze pe o opinie întocmită de un angajat autorizat al unei companii expert.
În prezent, există adesea cazuri când termenul limităfuncționare, în timpul căreia produsul este supus service-ului, este imposibil de stabilit. Trebuie reținut că consumatorul are în continuare dreptul de a face pretenții și pretenții în termen de doi ani de la data transferului bunurilor. Perioada specificată poate fi prelungită dacă există o clauză corespunzătoare din legislația în vigoare sau un acord separat. De asemenea, trebuie menționat că în cadrul acestei categorii, există o condiție conform căreia consumatorul trebuie să dovedească în mod independent că motivul, și apoi defectul rezultat din acesta, a apărut înainte de transferul bunurilor.
După cum am spus mai devreme, există mai multeopțiuni de rezolvare a conflictului apărut între cumpărător și vânzător atunci când se descoperă un defect semnificativ al oricărui produs. Una dintre ele este repararea produsului. Prima variantă presupune că, conform legislației în vigoare, momentul în care se desfășoară astfel de evenimente poate fi determinat prin acorduri și acorduri încheiate în scris. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că aceste perioade nu trebuie să depășească 45 de zile. Este permisă întocmirea de acorduri sub orice formă, cu toate acestea, este necesar să se indice detaliile și datele de contact ale cumpărătorului și vânzătorului; numele produsului (inclusiv articol, model, număr de serie, precum și orice alte semne de identificare) și, bineînțeles, termenele limită. Ca orice alt document care leagă mai multe companii sau persoane fizice, acesta trebuie semnat de ambele părți. În cazul în care vânzătorul a încălcat acordul descris mai sus, atunci consumatorul are toate motivele să facă pretenții cu privire la înlocuirea unui produs defecte sau rambursarea fondurilor cheltuite pentru achiziționarea acestuia. A doua opțiune prevede că, în absența oricăror acorduri între cumpărător și vânzător, lucrările de reparație trebuie efectuate cât mai curând posibil. Datele de referință privind momentul evenimentelor de mai sus (precum și certificatele corespunzătoare) pot fi obținute de la atelierele de service și centrele de service care nu au legătură directă cu vânzătorul și nu depind de acesta.
Durata garanției poate fiaflați examinând cu atenție cuponul în sine sau orice alte documente atașate produsului în cauză. De asemenea, este necesar de stiut ca inceputul perioadei de functionare supusa service-ului incepe, practic, din momentul transferului produsului in cauza catre consumator.
