Etiketa reči a kultúra komunikácie súdialekty vzájomnej úcty zavedené v modernej spoločnosti. Každý by mal mať informácie o základných pravidlách etikety a dodržiavať ich: bez ohľadu na pohlavie, vek a postavenie v spoločnosti.
Lekcie etikety pri komunikácii medzi mužmi a ženami
- Na ulici majú ísť muži vľavo od ich spoločníkov. Napravo od žien môže ísť iba armáda, aby mohla v prípade potreby pozdraviť.
- Prvý, kto vstúpi do reštaurácie, by mal byť zástupcamuž, tak oznámi hlavnému čašníkovi, že si zaplatí sám. Ak je však vrátnik v službe pri vchode, musí nechať svojho spoločníka ísť dopredu a potom hľadať stôl, kde si môže sadnúť.
- Mužský zástupca by mal byť prvým, kto by mal ísť na svoje miesto smerom k sediacim ľuďom na koncerte, predstavení alebo vo filme.
- Ak dáma pozdraví niekoho na ulici, potom to musí urobiť aj jej pán, aj keď mu táto osoba nie je známa.
- Muž by sa nemal dotýkať zástupcuslabšie pohlavie bez jej súhlasu. Od tohto pravidla etikety sa môžete odchýliť, keď komunikujete v tých chvíľach, keď muž pomáha svojmu spoločníkovi prekonať cestu, vystúpiť alebo vstúpiť do vozidla.
- Mužský zástupca môže fajčiť iba pred ženou s jej povolením.
Pravidlá etikety prejavu
- Ak vás na verejnosti urážali, nemali by ste podľahnúť provokáciám páchateľa. Odíďte zo scény s úsmevom na perách.
- Prvý človek, ktorý vstúpi do miestnosti, by mal pozdraviť bez ohľadu na jeho pozíciu.
- Ľudská etiketa hovorí, že človek by malurčité veci tajiť. Patria sem: modlitba, informácie o hmotnom blahobyte, milostné vzťahy, spáchané dehonestujúce a ušľachtilé skutky a ďalšie okamihy.
- Ak bolo vaše ospravedlnenie prijaté, nemali by ste znova žiadať o odpustenie, len nemusíte opakovať svoje chyby.
- Je potrebné poďakovať tým ľuďom, ktorí k vám prejavili veľkorysosť alebo vám pomohli v ťažkých časoch. Nevyžadovalo sa od nich, aby konali tieto ušľachtilé skutky.
Obchodná etiketa
- Musia sa dodržiavať pravidlá disciplíny zamestnancov.
- Nesmieme zabudnúť na dochvíľnosť.
- Mali by ste vyjadriť svoje myšlienky stručnou formou bez zbytočných slov.
- Partner musí byť veľmi pozorne počúvaný.
- Mali by ste brať do úvahy nielen svoje záujmy, musíte pozorne počúvať názory kolegov v práci.
- V oblečení by ste mali dodržiavať štýl prijatý v inštitúcii. Zástupkyne žien by mali zabudnúť na príliš jasný mejkap a nevhodné šperky.
- Nemali by sme zabúdať na kultúru reči a písania.
Etiketa sociálnych médií
Sociálne siete môžu otvoriť okno osobnéživoty ľudí tam registrovaných. Etiketa komunikácie s ľuďmi neodporúča príliš široké otváranie, dokonca ani blízki ľudia by nemali vidieť intímne fotografie alebo si byť vedomí rodinných udalostí.
- Nemali by ste sa sústrediť na vyjadrenia niektorých komentátorov na sociálnych sieťach, reagovať na nevhodné výroky.
- Neodporúča sa hľadať sympatie na svojej stránke na sociálnych sieťach, pretože ľudí, ktorí si ju prečítajú, je dosť negatívnych udalostí.
- Neodporúča sa zneužívať skratky slov alebo porekadlá plné rétoriky: cudzinci ich nemôžu dešifrovať a narušiť ich význam.
- Ľudská etiketa sa týka prejavu zlého vkusu pri ponúkaní priateľstiev na sociálnych sieťach cudzím ľuďom.
Telefonická komunikácia
To stanovujú pravidlá pre komunikáciu s ľuďmi po telefónerozhovor by sa mal viesť zdvorilo, bez ohľadu na to, či komunikujete s priateľmi alebo cudzincami. Toto pravidlo prispieva k vytváraniu a posilňovaniu pozitívneho dojmu.
Dôležitá je aj slušnosťobchodné telefonické rozhovory. Dodržiavanie určitých pravidiel etikety môže pomôcť posilniť imidž spoločnosti a zamestnanca, ktorý priamo rokuje o telefóne.
Hodiny etikety hovoria, že vytočením požadovaného číslanečakajte dlho na odpoveď. Najoptimálnejšou čakacou dobou je obdobie piatich alebo šiestich zvonení telefónu. Ak počas tejto doby nepríde žiadna odpoveď, znamená to, že volaný účastník nemôže v danom okamihu prijať telefónny hovor.
To tvrdí komunikačná etiketahovor musíte prijať z druhého alebo tretieho zvonenia. Pohotová odpoveď môže zvýrazniť vaše profesionálne kvality a ušetriť čas partnera.
Telefonické pravidlá
- Samostatné obchodné a osobné telefónne hovory. Oficiálne rozhovory je potrebné viesť z pracovných jednotiek, neoficiálne z osobných.
- Neodporúča sa volať pred deviatou ráno a po desiatej večer.
- Ak je hovor adresovaný cudzej osobe, musíte určite vysvetliť, odkiaľ máte jeho telefónne číslo.
- Komunikácia cez telefón by sa nemala zdržiavať.
- Osoba, ktorá prijme hovor, nemusí byť prítomná, aj keď ide o hovor z pracovného telefónu.
- Volajúci volá ako prvý svoje meno.
- Je potrebné zistiť od volaného účastníka, či je pre neho v súčasnosti vhodné viesť rozhovor.
- Musíte viesť telefonický rozhovor v benevolentnom tóne, ktorý jasne vyjadrí vaše myšlienky.
- Konverzáciu v telefóne môžete ukončiť až potom, keď sa ubezpečíte, že účastník rozhovoru povedal všetko potrebné.
V našom živote je neustále prítomná etiketa komunikácie s ľuďmi. Ľudia, ktorí poznajú jej pravidlá, nemajú ťažkosti s komunikáciou a cítia sa slobodní v akejkoľvek spoločnosti.
