Los principios de la gestión de calidad. Normas del sistema de gestión de calidad ISO 9000

Los principios de gestión de calidad implicanbreve redacción, que contiene pautas sobre el control del estado de los productos. Se desarrollan internacionalmente y también sirven como guía de acción para emprendedores.

Principios básicos de gestión de calidad.

La gestión de calidad está regulada.normas internacionales Estas son algunas recomendaciones y directivas para jefes de empresas industriales. Entonces, se proporcionan los siguientes principios de gestión de calidad:

• Cualquier organización en sus actividades. debe centrarse en los clientesporque está en alguna relaciónde ellos La empresa se crea para satisfacer las necesidades de los clientes y, por lo tanto, es necesario responder constantemente a las nuevas solicitudes que surjan. El enfoque en el cliente aumentará significativamente la participación en el mercado, así como las ganancias al atraer nuevos clientes.
• Liderazgo Líder es que es él quien establece los objetivosEl funcionamiento de la empresa y crear una cierta atmósfera en la que trabajan los empleados. El líder literalmente debe liderar a su equipo en el camino para lograr altos resultados. Por lo tanto, el trabajo de todas las unidades será coordinado, coherente y dirigido.
• Cualquier gerente debe delegar una serie de responsabilidades, así como involucrar a los empleados en el proceso de gestión. Esto revela sus habilidades ocultas, yTambién utilizar plenamente todos los recursos laborales disponibles. Esto proporciona una motivación adicional a los empleados y también les permite sentir responsabilidad personal por los resultados de la organización.
• El principio del enfoque basado en procesos implica que las actividades de la empresa deben percibirse y gestionarse como un proceso. En este sentido, las entradas y salidas, así como las posiciones intermedias, deben estar claramente marcadas. Esto le permite estandarizar los procesos de producción, lo que posteriormente conduce a una reducción en el ciclo.
• Un enfoque sistemático para gestionar la organización. Esto mejora la relación entreUnidades y procesos separados. Como resultado, el gerente tiene la oportunidad de concentrarse en procesos clave sin dispersar la atención en tareas secundarias. Como resultado, el trabajo de la organización se vuelve estable.
• La mejora continua es el objetivo principal de cualquier empresa que lucha por el éxito. Esto le permite obtener ciertas ventajas frente a otras organizaciones que operan en el mercado.
• Todas las decisiones relativas a la gestión de la empresa deben tomarse sobre la base de hechos específicos que son de naturaleza objetiva. Por lo tanto, cualquier acción será fundamental y justificada.
• Las relaciones con los proveedores deben basarse en condiciones mutuamente beneficiosas. Cuando la empresa confía en las materias primas compradas o los productos semiacabados, puede reducir el tiempo y los costos de control de los materiales. Además, dicha asociación sería valiosa en vista de la estabilidad.

Por lo tanto, podemos decir que los principios de gestión de calidad ilustran el trabajo de la organización idealmente. El gerente puede implementarlos en su totalidad o en parte.

ISO 9000

La calidad de los productos y servicios está regulada pornivel internacional Por lo tanto, los requisitos para este sistema se describen en las normas internacionales ISO 9000. Cabe señalar que el cumplimiento de este documento no siempre es una garantía de alta calidad, ya que depende de una serie de factores. Sin embargo, esto le da al fabricante cierto grado de confiabilidad. Además, vale la pena señalar que los principios básicos declarados por este documento se pueden ajustar, dependiendo de las características organizativas de la empresa.

El sistema de gestión de calidad 9001 esversión modernizada, cuyo objetivo es estabilizar el sistema de gestión de calidad. Inicialmente, las relaciones entre consumidores y proveedores estaban reguladas. Por el momento, esta es la condición mínima necesaria que permite a la empresa actuar con eficacia en el mercado. El sistema permite a los gerentes formalizar el enfoque de gestión.

Сертификация систем менеджмента качества define los términos fundamentales que deberían guiar a las empresas. Esta es una base necesaria que le permite controlar las características del producto en todas las etapas de producción.

¿Por qué la certificación?

La certificación de los sistemas de gestión de calidad se realiza para determinar los siguientes puntos:

• conformidad de productos y servicios con los requisitos de organizaciones internacionales;
• determinación de la efectividad del sistema de gestión de calidad utilizado en la empresa;
• establecer estándares y normas que la calidad del producto debe cumplir;
• regulación del flujo de trabajo;
• detallando los procesos de un sistema de gestión de calidad.

La obtención del certificado apropiado está precedida por los siguientes pasos:

• presentación de documentos y su consideración preliminar;
• preparación y realización de una auditoría de gestión de calidad en la empresa;
• terminación del trabajo.

¿Cómo se evalúa la calidad del producto?

Los métodos para evaluar la calidad del producto se pueden clasificar de la siguiente manera:

• Por el método de obtención de información:
  • medición: implica el uso de instrumentos especiales de precisión;
  • registro: se utilizan los datos obtenidos sobre la base de un cálculo mecánico o automático;
  • organoléptico: basado en la información obtenida por la percepción usando los sentidos;
  • liquidación: se basa en el uso de fórmulas especiales.
• Por fuente de información:
  • tradicional: se utilizan datos de documentos de informes;
  • experto: involucra a un grupo de especialistas en una industria en particular;
  • sociológico: los datos se recopilan a través de encuestas.

Los métodos de evaluación de calidad más comunes son los siguientes:

• diferencial: se evalúan los indicadores individuales, para cada uno de los cuales se hace una comparación con el estándar;
• cualitativo: este es un indicador generalizado que tiene en cuenta todas las características a la vez;
• El método mixto implica una evaluación general que resalta las características individuales.

Control total

Тотальный менеджмент качества - это концепция, que combina logros modernos en el campo del aumento de la productividad laboral, así como los principios de cumplimiento de las normas internacionales. El término fue introducido por primera vez por los japoneses en la década de 1960. El método se basa en la aplicación constante de los ocho principios básicos.

Requerimientos basicos

Las empresas presentaron los siguientes requisitos para la gestión de calidad:

• determinación de la lista de procesos de control con su aplicación en todas las etapas de la actividad de producción;
• todos los procesos de gestión de calidad deben llevarse a cabo en una secuencia determinada e interactuar claramente entre sí;
• los criterios y métodos de control deben cumplir con los logros modernos de la ciencia y la tecnología;
• el gerente siempre debe tener acceso a información relevante para el monitoreo continuo del proceso;
• trabajo analítico continuo para identificar desviaciones y acciones oportunas;
• Se debe planificar el monitoreo del cumplimiento de los resultados obtenidos.

El propósito, objetivos y tácticas de gestión de calidad.

El objetivo de la gestión de calidad es a largo plazo.orientación a la solicitud del consumidor, así como la observancia de los intereses de los propietarios y empleados de la empresa y la sociedad en general. Los resultados de la empresa deben ajustarse estrictamente a las normas internacionales.

De acuerdo con el objetivo, vale la pena destacar las principales tareas de gestión de calidad, que pueden formularse de la siguiente manera:

• mejora continua de la calidad del producto condebe usarse una reducción paralela en su costo (el principio de corregir las causas de las desviaciones, en lugar de eliminar las consecuencias negativas de resultados insatisfactorios);
• certificación obligatoria del sistema de gestión de calidad para desarrollar la confianza en el consumidor de la confiabilidad del fabricante.

Las disposiciones tácticas de la gestión de calidad son las siguientes:

• identificación constante de las causas de posibles defectos para eliminarlos y prevenir el matrimonio;
• asegurando el interés de los empleados en todos los niveles en mejorar el nivel de calidad;
• creando una estrategia apropiada;
• mejora continua de la calidad de los bienes mediante la introducción de nuevas tecnologías;
• monitoreo constante de los últimos logros científicos con miras a su aplicación en el proceso de producción y gestión;
• auditoría independiente, además de inspecciones de organismos reguladores;
• Formación continua y mejora del conocimiento en el campo de la gestión de la calidad tanto por parte del gerente como de todos los empleados sin excepción.

Los principales componentes de la gestión de calidad.

El sistema de gestión de calidad ISO implica la presencia de los siguientes componentes principales:

• el control de calidad es una actividadpara identificar la conformidad del estado real del producto con el descrito en los documentos reglamentarios (puede llevarse a cabo mediante mediciones, pruebas de laboratorio, observaciones en el entorno natural para obtener información);
• el aseguramiento de la calidad es regularactividades que implican la implementación de requisitos reglamentarios relevantes (esto se aplica al proceso de producción y al aparato de gestión, y la adquisición de materias primas y el servicio postventa, etc.);
• la planificación de calidad es una combinaciónmedidas para determinar las características futuras de la instalación y la preparación de un programa prometedor para lograr los indicadores relevantes (esto también incluye la definición y adquisición de recursos necesarios para el proceso de producción);
• La mejora de la calidad es la realización de la capacidad de cumplir con los mayores requisitos para la instalación de producción (también podemos hablar sobre el proceso tecnológico, la estructura organizativa, etc.).

Áreas populares de gestión de calidad.

Por el momento, la gestión de calidad ha recibidoAmplia base teórica y práctica, que combina elementos de muchas áreas del conocimiento. Con los años, se han formado muchos sistemas, los más populares son los siguientes:

• ISO - Uno de los sistemas más comunes del mundo.Sus postulados principales son la orientación de la empresa y cada empleado individual para mejorar la calidad, que se manifiesta en la mejora continua de cada uno de los subsistemas.
• Gestión de calidad total es una filosofía que ha venido al mundopractica desde Japón. Su esencia es mejorar todo lo que es posible. Sin embargo, no existen principios y postulados claros por los cuales se deben llevar a cabo las actividades.
• Premio a la calidad - estos son algún tipo de premios que se otorganorganizaciones más exitosas en el campo del control de calidad. Sus productos deben cumplir totalmente con todos los requisitos establecidos. Al mismo tiempo, también se llama la atención sobre la organización del control interno.
• Six Sigma es una técnica que tiene como objetivo mejorarTodos los procesos en la empresa. Su objetivo es identificar todas las no conformidades a las normas a tiempo, identificar sus causas y llevar el sistema a la normalidad. Este es un conjunto específico de herramientas que le permite optimizar el proceso de producción.
• Fabricación ajustada es una práctica que implica una disminuciónEl costo de producción y la mejora simultánea de la calidad del producto. La esencia del sistema es que todos los recursos y bienes materiales deben usarse exclusivamente con el fin de producir el producto para el usuario final en su totalidad. Si un aumento en el consumo de bienes materiales no conduce a una mejora en la calidad del producto terminado, entonces deben revisarse.
• Kaizen es una filosofía japonesa que implicalucha continua por la mejor y estimulante demanda. Este es un enfoque sistemático que declara que se deben tomar al menos pasos insignificantes en el camino hacia la mejora, incluso si no hay oportunidad para la transformación global. Con el tiempo, estas reformas menores conducirán a un cambio global (la cantidad se convertirá en calidad).
• Mejores prácticas - Este es un concepto que implica el estudio y uso de los logros más progresivos de las organizaciones que trabajan en una industria en particular.

Conclusiones

La gestión de calidad es uno de los principalestareas de cualquier empresa que se centre en satisfacer la demanda del consumidor y garantizar el máximo nivel de beneficio. Las organizaciones internacionales han desarrollado principios relevantes que deberían guiar a las empresas en el desempeño de sus actividades. En primer lugar, los productores deben centrarse en los intereses de los consumidores. El jefe de la empresa debe ser el líder del que provienen la iniciativa y la energía, pero al mismo tiempo, todos los empleados deben participar en el proceso de producción. La organización debe ser percibida como un sistema holístico. Toda la producción es un solo proceso. Al tomar decisiones de gestión, vale la pena confiar en los datos actuales. En cuanto a las relaciones con los proveedores, deben basarse en condiciones mutuamente beneficiosas.

Para una gestión de calidad en la empresa presentadaUna serie de requisitos. El primer paso es determinar una lista de procesos que están sujetos a monitoreo continuo. Se debe definir una secuencia clara de acciones de monitoreo, y también se debe establecer una relación clara entre ellas. Controlando el proceso de producción en el tema de la calidad, vale la pena centrarse en los logros de la ciencia moderna, mientras que la información del gerente siempre debe ser relevante. El servicio de control debe identificar las desviaciones del indicador planificado y hacer ajustes oportunos.

El más extendido del mundo.Sistema de calidad ISO 9000, que contiene recomendaciones claras y orientación sobre la organización y el control del proceso de producción. Si hablamos de la gestión de calidad total japonesa, solo determina la dirección general y recomienda una mejora general en todas las áreas. Los premios a la calidad son una práctica popular que consiste en recompensar a los mejores fabricantes de su industria si sus productos cumplen con todos los estándares establecidos. Un sistema como Six Sigma es una orientación para el monitoreo continuo de la situación con el fin de identificar desviaciones y corregirlas de manera oportuna. La producción ajustada fue bastante generalizada. De acuerdo con este concepto, todos los recursos disponibles deben gastarse completamente en la producción del producto final con pérdidas mínimas. Muy interesante es la filosofía japonesa kaizen. Consiste en el hecho de que la organización debe tomar regularmente al menos pasos insignificantes hacia la mejora, contando con el efecto acumulativo futuro. Si hablamos de las mejores prácticas, entonces el líder debe estudiar y aprender de la experiencia de las organizaciones más exitosas que trabajan en la industria.