Koncept marketinških komunikacija malo je poznatširok spektar menadžera. Iako se marketinška komunikacija razvija već više od šezdeset godina. Glavni cilj primjene ovog pristupa je potreba za sistematizacijom upravljanja marketinškim funkcijama u trgovačkim organizacijama.
Marketinške komunikacije je proces upravljanjapromociju robe i usluga tijekom cijelog postupka, prije prodaje, izravno tijekom kupnje, tijekom potrošnje i nakon nje. Sustavi takvih komunikacija razvijaju se individualno za određeni tržišni segment. Ovi sustavi sadrže mehanizme za prijenos informacija kupcima, kao i mogućnost povratnih informacija od kupca do prodavatelja. Analiza marketinških komunikacija provedena uz pomoć takvih povratnih informacija omogućava nam ocjenjivanje kombinirane učinkovitosti marketinških ulaganja i kampanje u cjelini.
Shematski dijagram na kojem možete prikazatimarketinške komunikacije mogu se izvući iz sedam glavnih koraka. A kad jedan od njih ispadne, to će se negativno odraziti na kvalitetu i učinkovitost informativne kampanje.
Svaki od koraka razmatramo zasebno.
Prva faza je određivanje ciljne publike i njezina analiza.
Pogrešan izbor i definicija ciljaPublika dovodi do jedne od najskupljih pogrešaka u marketingu. Budući da je publika uvijek predstavljena velikim brojem skupina različitih smjerova i sklonosti, pogreška u izboru dovesti će do žalbe grupi potrošača čiji proizvod jednostavno nije zanimljiv. Na primjer, kada oglašavanje skupe kozmetike, objavljivanje čak i u središnjim novinama takvih oglasa neće donijeti mnogo uspjeha nego ako se usredotočite na oglašavanje ove skupine proizvoda u skupim buticima i kozmetičkim salonima.
To uključuje i analizu ciljne publike. Obično se provodi unaprijed. Ovaj pristup vam omogućava da identificirate one skupine koje su najprikladnije za vaš proizvod ili uslugu.
Sljedeća faza, bez koje marketinške komunikacije neće imati holistički sustav, svrha je takve komunikacije.
Nakon što prodavač odredi odgovarajućetržišnog segmenta i njegovih karakteristika, nadalje je potrebno oblikovati razumijevanje onoga što na kraju trebate postići od publike. Među najčešćim ciljevima marketinga su sljedeći: pridobijanje simpatija posjetitelja, stjecanje svijesti o robnoj marki, informiranje publike o robama i uslugama, što će im kasnije stvoriti potražnju, postizanje takve tržišne pozicije kada kupci daju prednost vašem proizvodu, a ne slično onima koje proizvode vaši konkurenti itd.
Sljedeći je korak utvrđivanje proračuna za marketinške komunikacije.
Ovo je jedan od najvažnijih zadataka.Najčešće metode za određivanje proračuna su metode utvrđivanja količine prodaje u postocima, procjena mogućnosti, metoda ciljeva i ciljeva, kao i metoda usklađivanja konkurenata.
Sljedeće, u sljedećoj fazi marketinških komunikacija, vrijeme je za odlučivanje o načinima promocije proizvoda.
Pod takvim sredstvima razumiju način, koristećikoji kupcima (potrošačima) prenose informacije izravno ciljanoj publici. To može biti drugačija vrsta oglašavanja ili različite PR-tehnologije.
Nakon toga dolazi faza promocije prodaje.
Ova faza uključuje i provođenjerazne promocije, lutrije, ponude prodaje i popusti raznih vrsta. Ovakvi pristupi vidljivo oživljavaju potrošače, što dovodi do primjetnog povećanja potražnje za proizvodom ili uslugom u kratkom roku.
Sljedeća faza marketinških komunikacija je izravan marketing i osobna prodaja.
Ova faza pruža izravno i osobnoprodavač komunikacije s kupcem. To se događa ne samo u obliku žive komunikacije, već i u takvu komunikaciju, može uključivati i prepisku s potencijalnim kupcima, komunikaciju korištenjem komunikacijskih linija komunikacije (Internet, TV, telefon). Međutim, često se u ovoj fazi može dogoditi odbacivanje robe od strane potrošača. Budući da nakon primitka raznih pisama i obavijesti koje se nameću kupcu, oni često izazivaju iritaciju kod kupaca, zbog čega se u posljednje vrijeme takve akcije odnose na neželjenu poštu i s njima se započela aktivna borba.
Pa, posljednji korak je stvaranje informativnih poruka.
Ova faza je kruna prethodne.Doista, potrošač će iz informativnog sadržaja i dostupnosti takvih poruka kupiti vaš proizvod ili, naprotiv, izbjeći ga. Za to postoje čitave znanstvene institucije koje se bave utjecajem informacija na potrošače u komercijalne svrhe.
Dakle, marketinška komunikacija predstavlja čitav niz mjera i metoda čiji je cilj brza promocija robe putem informacijske tehnologije.
