În primul rând, trebuie să faceți distincția între două poziții similare: vânzător și consultant în vânzări. Responsabilitățile lor sunt în mare parte aceleași, dar diferențele sunt destul de semnificative.
Sarcina principală a vânzătorului este de a transfera cumpărătorului bunurile, componentele și documentele care îi sunt atașate pe termen nelimitat sau în termenul stabilit de contract, dacă există.
Responsabilitățile vânzătorului includ, de asemeneainformarea despre produs și despre organizația producătoare. El trebuie să spună despre perioada de garanție stabilită, caracteristicile regulilor de funcționare și instalare, prețul și condițiile de cumpărare, durata de viață (care diferă de obicei de garanție), să dea coordonatele organizației angajate în repararea și restaurarea echipamentelor .
Dacă produsul a fost utilizat anterior, a fost reparat, are defecte interne sau externe, nu este complet, atunci angajatul magazinului este obligat să-l avertizeze pe potențialul cumpărător cu privire la acest lucru.
Responsabilitățile vânzătorului includ:furnizarea de copii ale declarației sau certificatului de conformitate a mărfurilor, certificate de un notar, la cererea consumatorului, precum și prezentarea documentelor de însoțire cu ștampila furnizorului.
Când vinde mâncare, trebuie să le cunoască.compoziția, conținutul de calorii, conținutul de grăsimi, carbohidrați și proteine, volumul, greutatea, caracteristicile și metoda de preparare, data fabricației și ambalarea. Desigur, atunci când sortimentul din magazin depășește câteva sute de unități, este imposibil să cunoaștem toate caracteristicile pe de rost. Dar dacă apare o dispută, vânzătorul este obligat să navigheze și să furnizeze informațiile necesare. În parte, faptul că angajatul nu poate răspunde la întrebări cu privire la originea sau compoziția mărfurilor este de vină pentru conducere, care nu realizează prezentări despre produse noi și nu este interesat de formarea personalului.
Taxele vânzătorului care vinde alimente includ, de asemenea, urmărirea datelor de expirare a mărfurilor, aducerea lor în formă adecvată, tăierea la cererea cumpărătorului.
Care este diferența dintre responsabilitățile de serviciuasistent de vânzări de la un agent de vânzări obișnuit? Consultantul trebuie să cunoască în plus nu numai caracteristicile de bază și proprietățile consumatorului produsului, ci și să poată efectua o analiză comparativă între mai multe modele, precum și, dacă este necesar, să poată convinge cumpărătorul să cumpere un anumit produs.
Răsfățat de abundența marilor supermarketuricentre comerciale, puncte de vânzare de piață care concurează pentru atenția fiecărui client, consumatorii solicită nu numai sfaturi profesionale, ci și servicii prompte, impecabil de politicoase. În ciuda faptului că îndatoririle vânzătorului necesită cea mai corectă atitudine față de cumpărătorii de la locul de muncă, nimeni nu este obligat să asculte și să suporte o grosolănie directă. Pe de altă parte, rezistența la stres și capacitatea de a stinge conflictul sunt calități esențiale pentru munca de succes. Chiar dacă cumpărătorul este enervat, comunică cu voce ridicată sau face reclamații nerezonabile, angajatul magazinului este obligat să vorbească și să răspundă la întrebările sale cât mai corect posibil.
Drepturile și obligațiile vânzătorului depind în mare măsură deo companie specifică și standardele acesteia. Într-una, regulile corporative necesită un salut oficial, în plus, în fraze stabilite, iar în alta, va fi suficient să spui banalul „Bună ziua! Vă pot ajuta?". În unele companii, meseria unui agent de vânzări este mai mult decât simpla vânzare a unui articol de bază. Angajatul este obligat să ofere accesorii suplimentare (în funcție de sortimentul magazinului, acestea pot fi produse de curățare, brelocuri, discuri, consumabile), un certificat de serviciu de garanție plătit.
