Pentru a gestiona eficient o întreprindere, aveți nevoieÎmbunătățirea constantă a calității muncii angajaților săi este principiul principal al fiecărui lider al unei companii mai mult sau mai puțin mari. Însă, astăzi, calitatea înaltă a produselor sau serviciilor furnizate nu garantează că întreprinderea va deveni un lider între propriul său tip, deoarece consumatorii actuali sunt obișnuiți cu faptul că calitatea este o condiție necesară pentru producția de produse. Cu toate acestea, tocmai acest lucru ajută un brand sau altul să devină un brand. Astăzi, fiecare companie serioasă realizează managementul calității, dar în termenii unei noi definiții a acestui concept. Se bazează pe așa-numitul „drept la preț”, adică dorința cumpărătorului de a achiziționa un produs de înaltă calitate la cel mai mic cost, pe de o parte, și dorința producătorului sau furnizorului de a crea un produs de înaltă calitate, competitiv, la cel mai mic cost - pe de altă parte.
Managementul calității este format din mai multeprincipii de bază. În primul rând, este o îmbunătățire sistematică și cuprinzătoare a caracteristicilor de calitate ale produselor produse și a muncii angajaților companiilor și fabricilor din toate etapele producției. Și pentru multe firme, un astfel de sistem a devenit un mod de viață și un mod de gândire. Al doilea principiu este așa-numita „regulă 80/20”. Funcționează destul de simplu. Merită să elimini 20% din lacunele semnificative în calitatea produselor, iar acest lucru va asigura că organizația primește 80% din veniturile planificate. VUK (sau un management complet al calității) este de a îmbunătăți în mod cuprinzător activitatea întreprinderii și de a încuraja „inițiativa de jos”.
Următorul principiu de îmbunătățire a procesuluiproducția și rezultatul final este expresia magică „Six Sigma”, care înseamnă o abordare complet nouă, axată nu pe eliminarea oricăror defecte, ci pe prevenirea apariției acestora. Managerii competenți implicați în managementul calității sunt conștienți de puterea magică a lanțului „serviciu-profit”, adică de modelul când crește nivelul serviciilor, o întreprindere își crește inevitabil nivelul veniturilor.
Exemplu în acest sens este modelul japonez.managementul calității, care prevede controlul universal al calității efectuat de fiecare muncitor japonez. Participarea fiecărui angajat la îmbunătățirea calității producției, furnizarea serviciului pentru clienți este una dintre principalele caracteristici ale sistemului japonez. Alte caracteristici sunt instruirea și dezvoltarea personalului în îmbunătățirea indicatorilor de calitate, implementarea cercurilor de calitate, verificarea și evaluarea supraveghetorilor, utilizarea metodelor statistice în lucrare și construirea unui program de control al calității la nivel național. Și astăzi, sistemul japonez este studiat cu atenție de specialiști și proprietari de afaceri din alte țări.
Что происходит, если система качества (это unitatea resurselor și proceselor necesare pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor) nu reușește? În cel mai bun caz, loturile de mărfuri defecte sunt reamintite înapoi la întreprindere, întrucât a fost deja de mai multe ori cu mașinile AvtoVAZ și Toyota, iar întreprinderea suferă pierderi uriașe din cauza celui care a trecut cu vederea și a ratat căsătoria. În cel mai rău caz, de exemplu, cu aceleași mașini, o astfel de achiziție ar putea costa persoana care a cumpărat o mașină nouă o viață. De asemenea, Apple nu este păcătos în această privință. Lotul de baterii eliberate de el pe laptopuri a avut tendința de a se umfla după ceva timp de utilizare. Și în multe electrocasnice, bateriile au tendința de a exploda. Acest lucru nu ar trebui să fie. Și nu am cunoaște astfel de cazuri dacă producătorii ar avea totul în ordine cu sistemul calității.
