Pentru a îmbunătăți satisfacția clienților,GOST R 9001-2008 implică introducerea unei abordări de proces la crearea și îmbunătățirea unui sistem de management al calității într-o organizație. Aceasta înseamnă că funcționalitatea pentru fiecare tip de activitate ar trebui dezvoltată, ar trebui stabilită ordinea de interacțiune și ar trebui organizată gestionarea. Adică, pentru întreprinderile care produc produse (bunuri, servicii), este necesar să se dezvolte funcționalități care să acopere întreaga verticală din structura organizației, asigurând un management eficient al calității produselor. Toți angajații care influențează calitatea produselor trebuie să-și înțeleagă rolul și să fie motivați să îmbunătățească continuu calitatea. Acest lucru se aplică șefului întreprinderii, managerilor de vârf, managerilor de linie, lucrătorilor din profesiile de bază și auxiliare.
Implementarea abordării procesului asigurăcontinuitatea controlului atunci când rezultatele unor procese sunt intrări în alte procese. O evaluare cantitativă a intrărilor și ieșirilor va elimina erorile care se găsesc de obicei la joncțiunea activităților a două servicii și, datorită interacțiunii ineficiente și incorecte, duce la formarea de respingeri, adică a produselor inadecvate. Un sistem integrat de management al calității produselor contribuie la îmbunătățirea interacțiunii serviciului de vânzări cu personalul tehnologic, servicii de calitate, logistică, furnizare de materiale și servicii tehnice, servicii de servicii tehnice, servicii care se ocupă cu dezvoltarea și lansarea produselor și altele. Ca urmare, conducerea superioară va avea o imagine clară a numărului de produse neconforme lansate și a motivelor creșterii costurilor de calitate.
Cât de eficient este managementul calitățiiprodusele pot fi evaluate prin valoarea și tendințele costurilor de calitate, precum și gradul de satisfacție a clienților. Aceștia sunt principalii indicatori, a căror monitorizare va releva punctele slabe ale SMC al întreprinderii. Fiecare lot de produse neconforme este caracterizat de abateri specifice de la cerințele stabilite. Motivele pot fi materii prime de calitate scăzută, nerespectarea reglementărilor, erori ale personalului (de exemplu, amestecarea produselor adecvate și necorespunzătoare), depozitarea necorespunzătoare a produselor etc. Gradul de satisfacție a clienților poate fi determinat de numărul de daune, de valoarea costurilor asociate cu corectarea defectelor.
Dezvoltarea și implementarea unei abordări de processunt relevante pentru organizațiile cu diferite forme de proprietate și diverse direcții. Acesta poate fi managementul calității produselor pentru construcții, produse chimice, servicii educaționale sau medicale etc. De asemenea, ciclul PDCA poate fi aplicat oricăror procese ale diferitelor întreprinderi, conform cărora organizația trece de la obiectivele și procesele dezvoltate (inclusiv hărțile proceselor) la implementarea proceselor, apoi la controlul și monitorizarea continuă a stării proceselor și a produselor și a acțiunilor de îmbunătățire a proceselor și a calității produselor.
Dacă luăm în considerare în acest sens conducereacalitatea produsului, după ce s-a formulat obiectivul de a produce produse care îndeplinesc anumite cerințe ale clienților, este necesar să se dezvolte procesul în sine, care va fi descris printr-o hartă a procesului de nivel doi, iar personalul care efectuează măsurători ale procesului și a produselor este identificat. Analiza datelor din monitorizarea și măsurarea continuă și identificarea motivelor pentru satisfacția scăzută a clienților datorită lansării de produse neconforme va permite luarea unor decizii informate care vizează reducerea refuzurilor de către anumiți indicatori, precum și evidențierea următorului obiectiv de reducere a costurilor de calitate prin reducerea produselor neconforme și planificarea unei creșteri a gradului satisfactia clientului.
Implementarea funcționalității vizatemanagementul calității produselor în cadrul procesului de afaceri al organizației va crește satisfacția nu numai a consumatorilor externi cărora li se furnizează produse sau servicii, ci și a consumatorilor interni, adică a angajaților organizației în sine. Deoarece conștientizarea îmbunătățirii continue și continue, ca urmare a activităților lor, îi va motiva în continuare să atingă noi obiective.
