Eticheta vorbirii și cultura comunicării suntdialecte de respect reciproc stabilite în societatea modernă. Toată lumea ar trebui să aibă informații despre regulile de bază ale etichetei și să le respecte: indiferent de sex, vârstă și poziție în societate.
Lecții de etichetă atunci când comunicăm între bărbați și femei
- Pe stradă, bărbații ar trebui să urmeze în stânga tovarășilor lor. În dreapta femeilor, numai militarii pot merge pentru a putea saluta, dacă este necesar.
- Primul care intră în restaurant trebuie să fie un reprezentantbărbat, așa că îl informează pe chelnerul șef că se va plăti singur. Cu toate acestea, dacă un portar este la datorie la intrare, bărbatul trebuie să-l lase pe însoțitorul său să meargă înainte și apoi să caute o masă unde să poată sta.
- Un reprezentant de sex masculin ar trebui să fie primul care urmează la locul său, în fața persoanelor așezate la un concert, piesă sau film.
- Dacă o doamnă salută pe cineva pe stradă, atunci și domnul ei trebuie să facă acest lucru, chiar dacă această persoană nu îi este cunoscută.
- Un bărbat nu trebuie să atingă un reprezentantsexul mai slab fără aprobarea ei. Vă puteți abate de la această regulă de etichetă atunci când comunicați în acele momente în care un bărbat își ajută însoțitorul să traverseze drumul, să iasă sau să intre într-un vehicul.
- Un reprezentant de sex masculin poate fuma doar în fața unei femei cu permisiunea ei.
Reguli de etichetă a vorbirii
- Dacă ați fost insultat în public, nu cedați provocărilor infractorului. Părăsiți scena cu un zâmbet pe buze.
- Prima persoană care salută este cea care intră în cameră, indiferent de poziția sa.
- Eticheta pentru comunicarea cu oamenii afirmă că ar trebuipăstrează anumite lucruri secrete. Acestea includ: rugăciune, informații despre bunăstarea materială, relații amoroase, fapte necinstite și nobile comise și alte momente.
- Dacă scuzele tale au fost acceptate, nu ar trebui să îți mai ceri iertare, ci nu trebuie să îți repete greșelile.
- Este necesar să le mulțumim acelor oameni care au dat dovadă de generozitate față de tine sau au venit în ajutorul tău în momente dificile. Nu li se cerea să facă aceste fapte nobile.
Eticheta de afaceri
- Trebuie respectate regulile de disciplină a serviciului.
- Nu trebuie să uităm de punctualitate.
- Ar trebui să vă exprimați gândurile într-o formă concisă, fără a utiliza cuvinte inutile.
- Interlocutorul trebuie ascultat foarte atent.
- Ar trebui să țineți cont nu numai de interesele dvs., ci trebuie să ascultați cu atenție opiniile colegilor de la locul de muncă.
- În haine, ar trebui să respectați stilul adoptat în instituție. Reprezentantele de sex feminin ar trebui să uite de machiajul prea luminos și de bijuteriile nepotrivite.
- Nu ar trebui să uităm de cultura vorbirii și a scrisului.
Eticheta social media
Rețelele sociale pot deschide fereastra către personalviața oamenilor înregistrați acolo. Eticheta comunicării cu oamenii nu recomandă deschiderea prea largă, chiar și persoanele apropiate nu ar trebui să vadă fotografii intime sau să fie conștiente de evenimentele familiale.
- Nu trebuie să vă concentrați asupra afirmațiilor unor comentatori de pe rețelele de socializare, să răspundeți la spusele neadecvate.
- Nu este recomandat să căutați simpatie pe pagina dvs. pe rețelele de socializare, deoarece există suficiente evenimente negative de la oamenii care o citesc.
- Nu este recomandat să se abuzeze de abrevierile de cuvinte sau ziceri pline de retorică: străinii pot să nu le descifreze și să denatureze sensul.
- Eticheta umană se referă la manifestarea prostului gust pentru a oferi prietenilor pe rețelele sociale străinilor.
Comunicare prin telefon
Regulile de comunicare cu persoanele de pe telefon menționează căconversația ar trebui să se desfășoare politicos, indiferent dacă comunicați cu prietenii sau cu străinii. Această regulă contribuie la formarea și întărirea unei impresii pozitive.
Politețea este, de asemenea, importantă.convorbiri telefonice de afaceri. Respectarea anumitor reguli de etichetă poate ajuta la întărirea imaginii companiei și a angajatului care negociază direct la telefon.
Lecțiile de etichetă spun că, formând numărul dorit,nu așteptați mult timp pentru un răspuns. Cea mai optimă perioadă de așteptare este o perioadă de cinci sau șase sunete de telefon. Dacă nu există un răspuns în acest timp, înseamnă că abonatul apelat nu poate răspunde la apelul telefonic în acest moment.
Eticheta comunicării afirmă cătrebuie să răspundeți la apelul de la al doilea sau al treilea apel. Un răspuns prompt vă va putea sublinia calitățile profesionale și va economisi timpul interlocutorului.
Reguli pentru a vorbi la telefon
- Apeluri telefonice personale și de afaceri separate. Conversațiile oficiale trebuie să se desfășoare din unitățile de lucru, neoficiale din cele personale.
- Nu este recomandat să sunați înainte de nouă dimineața și după zece seara.
- Dacă apelul se adresează unui străin, trebuie să explicați cu siguranță de unde ați primit numărul de telefon.
- Comunicarea la telefon nu trebuie întârziată.
- Este posibil ca persoana care răspunde la apel să nu fie prezentă chiar și atunci când apelul se face de la un telefon de la serviciu.
- Apelantul este primul care îi cheamă numele.
- Este necesar să aflăm de la abonatul apelat dacă este convenabil pentru el să conducă o conversație în acest moment.
- Trebuie să purtați o conversație telefonică pe un ton prietenos, exprimându-vă clar gândurile.
- Puteți încheia o conversație la telefon numai după ce vă asigurați că interlocutorul a spus tot ce este necesar.
Eticheta comunicării cu oamenii este prezentă în mod constant în viața noastră. Oamenii care îi cunosc regulile nu întâmpină dificultăți în comunicare și se simt liberi în orice societate.
