För att öka kundnöjdhetenGOST R 9001-2008 innebär införandet av en processmetod när man skapar och förbättrar ett kvalitetsstyrningssystem i en organisation. Detta innebär att en funktion bör utvecklas för varje typ av aktivitet, ett interaktionsförfarande bör inrättas och hantering bör organiseras. För företag som producerar produkter (varor, tjänster) är det nödvändigt att utveckla en funktion som omfattar organisationens hela vertikala struktur, vilket säkerställer en effektiv hantering av produktkvaliteten. Alla anställda som påverkar produkternas kvalitet måste förstå sin roll och motiveras av kontinuerliga och kontinuerliga kvalitetsförbättringar. Detta gäller företagets chef, toppchefer, linjechefer, huvudarbetare och hjälpyrken.
Införandet av en processmetod gerkontinuitet i kontrollen när utgångarna från vissa processer är ingångar till andra processer. En kvantitativ bedömning av input och output kommer att eliminera de fel som vanligtvis uppstår vid korsningen mellan de två tjänsterna, och på grund av ineffektiv och felaktig interaktion leder till bildandet av äktenskap, det vill säga olämpliga produkter. Ett integrerat produktkvalitetsstyrningssystem hjälper till att förbättra säljtjänstens interaktion med teknisk personal, kvalitetstjänsten, logistik, logistiktjänsten, teknisk service, tjänsten som är involverad i utvecklingen och sätta produkter i produktion och andra. Som ett resultat kommer ledningen att få en tydlig bild av antalet producerade avvikande produkter och orsakerna till att kvalitetskostnaderna har ökat.
Hur effektiv är kvalitetsstyrningprodukter kan uppskattas utifrån storleken och trenderna i kvalitetskostnaderna samt av kundnöjdhetsgraden. Dessa är de viktigaste indikatorerna, som övervakning av visar svagheter i företagets QMS. Varje parti av icke-överensstämmande produkter kännetecknas av specifika avvikelser från fastställda krav. Skälen kan vara råmaterial av dålig kvalitet, bristande överensstämmelse med regleringsstandarder, personalfel (till exempel blandning av lämpliga och olämpliga produkter), felaktig lagring av produkter etc. Graden av kundnöjdhet kan bestämmas av antalet fordringar, mängden kostnader förknippade med korrigering av äktenskap.
Utveckling och implementering av en processmetodrelevant för organisationer av olika former av ägande och olika inriktningar. Detta kan vara kvalitetshantering av byggprodukter, kemiska produkter, utbildnings- eller medicinska tjänster etc. PDCA-cykeln kan också tillämpas på alla processer i olika företag, enligt vilka organisationen flyttar från de utvecklade målen och processerna (inklusive processkort) till implementeringen av processer, sedan till ständig övervakning och övervakning av tillståndet för processer och produkter och åtgärder för att förbättra processer och produktkvalitet.
Om i den här åren att överväga ledningenkvalitet på produkter, efter att ha formulerat målet att producera produkter som uppfyller vissa krav från konsumenter, är det nödvändigt att utveckla själva processen, som kommer att beskrivas med en processkarta på andra nivå, såväl som den personal som mäter processen och produkterna. Analysen av uppgifterna om kontinuerlig övervakning och mätning och identifiering av orsakerna till låg kundtillfredsställelse på grund av frisläppandet av produkter som inte överensstämmer kommer att göra det möjligt att fatta välgrundade beslut som syftar till att minska defekterna med vissa indikatorer, samt redogöra för nästa mål att minska kvalitetskostnaderna genom att minska icke-överensstämmande produkter och planera att öka graden av kundnöjdhet.
Implementering av funktionalitet riktad tillAtt hantera produktkvalitet som en del av organisationens affärsprocess kommer att öka tillfredsställelsen för inte bara externa konsumenter som levererar produkter eller tjänster, utan också interna konsumenter, det vill säga anställda i organisationen själv. Eftersom deras medvetenhet om ständiga och kontinuerliga förbättringar till följd av deras aktiviteter kommer att vara ytterligare motiv för att uppnå nya mål.
