Kalite yönetim ilkeleriürünlerin durumunun kontrolüne ilişkin yönergeler içeren kısa ifadeler. Uluslararası olarak geliştirilirler ve aynı zamanda girişimciler için eyleme rehberlik ederler.
Kalite yönetiminin temel ilkeleri
Kalite yönetimi düzenleniruluslararası standartlar. Bunlar, sanayi işletmeleri müdürleri için bir tür öneri ve direktiflerdir. Dolayısıyla, aşağıdaki kalite yönetimi ilkeleri sağlanır:
- Faaliyetindeki herhangi bir organizasyon müşteri odaklı olmalıbiraz bağımlı olduğu içinonlardan. Şirket, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla oluşturulmuştur ve bu nedenle yeni ortaya çıkan taleplere sürekli olarak cevap verilmesi gerekmektedir. Müşteri odaklılık, yeni müşteriler çekerek pazar payını ve karı önemli ölçüde artıracaktır.
- Liderin liderliği hedefleri belirleyen odur muişletmenin işleyişi ve çalışanların çalıştığı belirli bir atmosfer yaratır. Bir lider, ekibini tam anlamıyla yüksek sonuçlara yönlendirmelidir. Böylelikle tüm departmanların çalışmaları koordine edilecek, iyi koordine edilecek ve yönlendirilecektir.
- Herhangi bir yönetici, çalışanları yönetim sürecine dahil etmenin yanı sıra bir dizi sorumluluğu devretmelidir. Bu, onların gizli yeteneklerini ortaya çıkarmanıza olanak tanır veayrıca mevcut tüm işgücü kaynaklarından tam olarak yararlanın. Bu, çalışanlara ek motivasyon sağlar ve ayrıca kuruluşun faaliyetlerinin sonuçlarından kişisel olarak sorumlu hissetmelerine olanak tanır.
- Süreç yaklaşımı ilkesi, işletmenin faaliyetlerinin bir süreç olarak algılanması ve yönetilmesi gerektiğini ifade eder. Bu bağlamda, giriş ve çıkışlar ile ara pozisyonlar açıkça işaretlenmelidir. Bu, daha sonra daha kısa bir döngüye yol açan üretim süreçlerinin standardizasyonuna izin verir.
- Bir organizasyonu yönetmeye yönelik sistematik bir yaklaşım. Bu, arasındaki ilişkiyi geliştirirayrı bölümler ve süreçler. Sonuç olarak lider, dikkati ikincil görevlere dağıtmadan kilit süreçlere konsantre olma fırsatına sahip olur. Sonuç olarak, organizasyonun çalışması istikrarlı hale gelir.
- Sürekli iyileştirme, başarıya ulaşmak için çabalayan herhangi bir işletmenin ana hedefidir. Bu, pazarda faaliyet gösteren diğer kuruluşlara göre belirli avantajlar elde etmenizi sağlar.
- Bir işletmenin yönetimi ile ilgili tüm kararlar, doğası gereği objektif olan belirli gerçeklere dayanarak alınmalıdır. Böylece, herhangi bir eylem temel ve haklı olacaktır.
- Tedarikçi ilişkileri, karşılıklı yarar sağlayan şartlara dayanmalıdır. Şirket, satın alınan hammaddelere veya yarı mamul ürünlere güvendiğinde, kontrolün zaman ve malzeme maliyetlerini azaltabilir. Üstelik böyle bir ortaklık istikrar açısından değerli olacaktır.
Böylelikle kalite yönetimi ilkelerinin, organizasyonun işini en iyi şekilde örneklediğini söyleyebiliriz. Yönetici bunları tamamen veya kısmen uygulayabilir.
ISO 9000
Ürünlerin ve hizmetlerin kalitesi aşağıdakiler tarafından düzenlenir:uluslararası. Bu nedenle, bu sistem için gereksinimler uluslararası standartlar ISO 9000'de açıklanmaktadır. Bu belgeye uygunluğun her zaman yüksek kalite garantisi olmadığı, çünkü bir dizi faktöre de bağlı olduğu unutulmamalıdır. Ancak bu, üreticiye bir derece güvenilirlik sağlar. Ayrıca, bu belgede beyan edilen temel ilkelerin, işletmenin organizasyon özelliklerine bağlı olarak ayarlanabileceği unutulmamalıdır.
Kalite Yönetim Sistemi 9001,kalite yönetim sistemini stabilize etmek için yükseltilmiş bir versiyon. Başlangıçta tüketiciler ve tedarikçiler arasındaki ilişki düzenlendi. Şu anda bu, şirketin pazarda etkin bir şekilde faaliyet göstermesini sağlayan asgari gerekli koşuldur. Sistem, yöneticilerin yönetim yaklaşımlarını resmileştirmelerine olanak tanır.
Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirmesiİşletmelerin yönlendirmesi gereken temel terimleri tanımlar. Üretimin her aşamasında ürünün özelliklerini kontrol etmenizi sağlayan gerekli bir çerçevedir.
Sertifikasyon neden yapılır?
Aşağıdaki noktaları belirlemek için kalite yönetim sistemleri sertifikasyonu yapılır:
- ürün ve hizmetlerin uluslararası kuruluşların gereksinimlerine uygunluğu;
- işletmede kullanılan kalite yönetim sisteminin etkinliğinin belirlenmesi;
- Ürün kalitesinin uyması gereken standartların ve normların oluşturulması;
- belge dolaşımının düzenlenmesi;
- kalite yönetim sisteminin süreçlerini detaylandırmak.
Aşağıdaki adımlar, uygun sertifikanın alınmasından önce gelir:
- belgelerin sunulması ve ön değerlendirmesi;
- işletmede kalite yönetimi denetiminin hazırlanması ve yürütülmesi;
- iş bitimi.
Ürün kalitesi nasıl değerlendirilir
Ürün kalitesini değerlendirme yöntemleri şu şekilde sınıflandırılabilir:
- Bilgi edinme yolu ile:
- ölçüm - özel hassas aletlerin kullanımını ifade eder;
- kayıt - mekanik veya otomatik sayma temelinde elde edilen veriler kullanılır;
- organoleptik - duyuların yardımıyla algılama yoluyla elde edilen bilgilere dayanır;
- hesaplanmış - özel formüllerin kullanımına dayanır.
- Bilgi kaynağına göre:
- geleneksel - muhasebe belgelerindeki veriler kullanılır;
- uzman - belirli bir sektördeki uzmanlardan oluşan bir grup söz konusudur;
- sosyolojik - veriler anketler yoluyla toplanır.
Kaliteyi değerlendirmek için en yaygın yöntemler aşağıdaki gibidir:
- diferansiyel - her biri için standartla bir karşılaştırma yapılan bireysel göstergeler değerlendirilir;
- nitel, tüm özellikleri aynı anda dikkate alan genelleştirilmiş bir göstergedir;
- karma yöntem, bireysel özellikleri vurgulayan genel bir değerlendirmeyi ifade eder.
Toplam kontrol
Toplam kalite yönetimi bir kavramdırİş gücü verimliliğini artırma alanındaki modern başarıları ve uluslararası standartlara uygunluk ilkelerini birleştiren. Bu terim ilk olarak 1960'larda Japonlar tarafından tanıtıldı. Yöntem, temel sekiz ilkenin sürekli uygulanmasına dayanmaktadır.
Temel gereksinimleri
İşletmeler, kalite yönetimi için aşağıdaki gereksinimleri ortaya koymaktadır:
- üretim faaliyetlerinin tüm aşamalarında uygulamaları ile kontrol süreçleri listesinin belirlenmesi;
- tüm kalite yönetimi süreçleri belirli bir sırayla yürütülmeli ve birbirleriyle net bir şekilde etkileşime girmelidir;
- kontrol kriterleri ve yöntemleri bilim ve teknolojinin modern başarılarına uygun olmalıdır;
- yöneticinin sürecin sürekli izlenmesi için her zaman ilgili bilgilere erişimi olmalıdır;
- sapmaları ve zamanında eylemi belirlemek için sürekli analitik çalışma;
- Elde edilen sonuçların uyumu üzerindeki kontrol planlanmalıdır.
Kalite yönetiminin amacı, hedefleri ve taktikleri
Kalite yönetiminin amacı uzun vadelidirtüketicinin talebine yönelim ve aynı zamanda işletmenin ve toplumun tüm sahiplerinin ve çalışanlarının çıkarlarına saygı duymak. Şirketin çalışmalarının sonuçları uluslararası standartlara sıkı sıkıya uydurulmalıdır.
Hedefe uygun olarak, aşağıdaki gibi formüle edilebilen kalite yönetiminin ana görevlerini vurgulamakta fayda var:
- ile ürün kalitesinin sürekli iyileştirilmesimaliyetinin paralel olarak azaltılması (sapmaların nedenlerini düzeltme ilkesi kullanılmalı ve tatmin edici olmayan sonuçların olumsuz sonuçlarını ortadan kaldırmamalıdır);
- Üreticinin güvenilirliğine yönelik tüketici güvenini geliştirmek için kalite yönetim sisteminin zorunlu sertifikasyonu.
Kalite yönetiminin taktik hükümleri aşağıdaki gibidir:
- onları ortadan kaldırmak ve evliliği önlemek için olası kusurların nedenlerinin sürekli belirlenmesi;
- kalite seviyesinin iyileştirilmesi için her seviyedeki çalışanların ilgisini sağlamak;
- uygun odak için bir strateji oluşturmak;
- yeni teknolojilerin getirilmesi yoluyla malların kalitesinin sürekli iyileştirilmesi;
- üretim ve yönetim sürecine uygulamak için en son bilimsel başarıların sürekli izlenmesi;
- düzenleyici otoriteler tarafından yapılan incelemelere ek olarak bağımsız denetim;
- Kalite yönetimi alanında hem yönetici hem de istisnasız tüm çalışanlar açısından sürekli mesleki gelişim ve bilgi iyileştirme.
Kalite yönetiminin ana bileşenleri
ISO kalite yönetim sistemi aşağıdaki ana bileşenleri içerir:
- kalite kontrol bir faaliyettirürünün mevcut durumunun düzenleyici belgelerde açıklananlara uygunluğunu belirlemek (bilgi elde etmek için ölçüm çalışmaları, laboratuar testleri, doğal ortamda gözlemler yapılarak gerçekleştirilebilir);
- kalite güvencesi düzenliilgili düzenleyici gerekliliklerin yerine getirildiğini ima eden faaliyetler (bu, üretim süreci ve yönetim aparatı ve hammaddelerin tedariki ve satış sonrası hizmetler vb. için geçerlidir);
- kalite planlama bir kombinasyondurnesnenin gelecekteki özelliklerini belirlemeye yönelik önlemler ve ilgili göstergelere ulaşmak için uzun vadeli bir programın hazırlanması (bu, üretim süreci için gerekli kaynakların tanımlanmasını ve tedarik edilmesini de içerir);
- kalite iyileştirme, bir üretim tesisi için artan gereksinimleri karşılama fırsatlarının gerçekleştirilmesidir (aynı zamanda teknolojik bir süreç, organizasyon yapısı vb. olabilir).
Popüler kalite yönetimi alanları
Şu anda kalite yönetimi aldıbirçok bilgi alanının unsurlarını birleştiren kapsamlı bir teorik ve pratik temel. Yıllar içinde, en popüler olanları aşağıdakiler olan birçok sistem oluşturulmuştur:
- ISO - dünyadaki en yaygın sistemlerden biri.Ana varsayımları, her bir alt sistemin sürekli iyileştirilmesinde ortaya çıkan kaliteyi iyileştirmek için girişimin ve her bir çalışanın faaliyetlerinin yönlendirilmesidir.
- Toplam Kalite Yönetimi dünyaya gelen bir felsefedirJaponya'dan pratik. Özü, mümkün olan her şeyi geliştirmektir. Aynı zamanda, hangi faaliyetlerin gerçekleştirilmesi gerektiğine göre net ilkeler ve varsayımlar yoktur.
- Kalite ödülleri verilen bir tür ödüllerdirkalite kontrol alanında en çok başarıyı yakalayan kuruluşlar. Ürünleri, belirlenen tüm gerekliliklere tam olarak uymalıdır. Aynı zamanda iç kontrol organizasyonuna da dikkat edilir.
- Altı Sigma iyileştirmeyi amaçlayan bir tekniktirkuruluştaki tüm süreçler. Standartlara uyumsuzlukların tümünün zamanında tespit edilmesi, nedenlerinin belirlenmesi ve sistemi normale döndürülmesi amaçlanmaktadır. Üretim sürecinizi optimize etmenize izin veren özel bir araç setidir.
- Yağsız - Yağsız azaltmayı içeren bir uygulamadırüretim maliyeti ve ürün kalitesinde eşzamanlı artış. Sistemin özü, tüm kaynakların ve maddi malların yalnızca nihai tüketiciye tam olarak bir ürün üretmek amacıyla kullanılması gerektiğidir. Maddi malların tüketimindeki bir artış, bitmiş ürünün kalitesinde bir iyileşmeye yol açmazsa, revize edilmelidir.
- Kaizen ima eden bir Japon felsefesidiren iyi ve teşvik edici talep için sürekli çaba gösteriyoruz Bu, küresel dönüşümlere yer olmasa bile, sürekli olarak en azından önemsiz adımlar atmanız gerektiğini ilan eden sistematik bir yaklaşımdır. Zamanla, bu küçük reformlar küresel değişikliklere yol açacaktır (nicelik niteliğe dönüşür).
- En iyi uygulamalar belirli bir sektörde çalışan kuruluşların en ilerici başarılarının incelenmesini ve kullanılmasını içeren bir kavramdır.
bulgular
Kalite yönetimi ana unsurlardan biridirTüketicinin talebini karşılamaya ve maksimum kar seviyesini sağlamaya odaklanan herhangi bir işletmenin atamaları. Uluslararası kuruluşlar, faaliyetlerini gerçekleştirirken işletmelere rehberlik etmesi gereken uygun ilkeler geliştirmişlerdir. Üreticiler öncelikle tüketicilerin çıkarlarına odaklanmakla yükümlüdür. İşletmenin başkanı, inisiyatif ve enerjinin geldiği bir lider olmalı, ancak aynı zamanda tüm çalışanlar üretim sürecine dahil edilmelidir. Organizasyon, bütüncül bir sistem olarak algılanmalıdır. Tüm üretim tek bir süreçtir. Herhangi bir yönetim kararı verirken, mevcut verilere güvenmeye değer. Tedarikçilerle ilişkiler gelince, bunlar karşılıklı fayda sağlayan şartlara dayanmalıdır.
İşletmelerde kalite yönetimi ileri düzeydedirbir dizi gereksinim. İlk adım, sürekli izlenen süreçlerin bir listesini tanımlamaktır. Net bir izleme eylemleri dizisi tanımlanmalıdır ve bunlar arasında net bir ilişki kurmaya değer. Kalite için üretim sürecini kontrol etmek, modern bilimin başarılarına odaklanmaya değerken, yöneticiden gelen bilgiler her zaman alakalı olmalıdır. Kontrol hizmeti, planlanan göstergeden sapmaları tespit etmeli ve zamanında ayarlamalar yapmalıdır.
Dünyadaki en yaygın alınanüretim sürecinin organizasyonu ve kontrolü için açık tavsiyeler ve yönergeler içeren kalite sistemi ISO 9000. Japon toplam kalite yönetiminden bahsedersek, o zaman sadece genel yönü tanımlar ve tüm alanlarda genel iyileştirme önerir. Kalite ödülleri, ürünleri belirlenmiş tüm standartları karşılıyorsa, sektörlerindeki en iyi üreticileri ödüllendiren popüler bir uygulamadır. Altı Sigma gibi bir sistem, sapmaları ve bunların zamanında düzeltilmesini belirlemek için durumun sürekli izlenmesine odaklanır. Yalın üretim oldukça yaygınlaştı. Bu konsepte uygun olarak, mevcut tüm kaynaklar, minimum kayıpla nihai ürünün üretimi için tamamen harcanmalıdır. Japon kaizen felsefesi oldukça ilginç kabul edilir. Kuruluşun, gelecekteki kümülatif etkiye güvenerek, iyileştirme için düzenli olarak en azından küçük adımlar atması gerektiği gerçeğinden oluşur. En iyi uygulama açısından lider, sektördeki en başarılı kuruluşların deneyimlerini öğrenmeli ve benimsemelidir.
