Комуникационен мениджмънт в организацията: характеристики и основно съдържание

Комуникационното управление е теория иуправленски практики в рамките на социалните комуникации както вътре в компанията, така и между нея и околната среда. Тя има за цел да води оптимално благоприятни процеси на взаимодействие за компанията, да формира и поддържа имиджа и общественото мнение, да постигне сътрудничество, съгласие и признание в обществото.

Значителни области на приложни и теоретични интереси в управлението на комуникацията са:

1. Социални структури в обществото.
2. Видове, нива, канали и средства за комуникационен процес. Те трябва да гарантират прехвърлянето, обработката и възприемането на специфична информация.

Един от най-важните аспекти в този проблеме разглеждане на съдържанието на понятието "комуникационни процеси". Това е създаването, обработката и предаването на различна информация. Необходимо е да се вземат предвид механизмите и основата на „работата” на комуникационните процеси; да могат да разпознават важни и значими ситуации; анализира, реконструира взаимодействието; да правят заключения и да формулират предложения за необходимото разработване на важни данни. Кой ще може да овладее тези знания и умения ще може в настоящите условия да определи правилно текущата ситуация, да анализира възникващите проблеми и да намери оптимални и важни решения.

Следователно комуникационното управление предполагацялостно разбиране на взаимодействащите процеси в специална връзка. Правилното й използване ще допринесе за най-успешното и продуктивно управление на всяка организация.

Следователно, предмет на комуникацияуправление - корпоративно взаимодействие, което се разбира като комплекс от комуникации, социални контакти, осъществявани в рамките на организацията, както и между нея и социалната среда.

Обекти и обекти на общуванеръководството ще може да направи различни социални институции, които са важни за изтъкване на стратегиите на корпоративната политика, като оценява необходимостта от една или друга форма на информация.

Коммуникационный менеджмент имеет конкретные целеви групи. Става дума за държавни агенции, финансови структури, служители на предприятието, клиенти на организацията и потребители, посредници, доставчици, институции, които продават продукти и др.

Важна роля се дава не само на дефиницията нацелеви групи, но също така и избор на правилната комуникационна система, средства, канали и ниво на обмен на информация, които ще се определят от следните параметри:

• съдържание на наличната информация и обект;
• избор на оптимални средства за комуникация и методи за взаимодействие;
• избор на желания канал за предаване, възприемане на информация (тактилна, аудиовизуална, слухова, визуална и др.) и начини за обмяна (изкуствено или естествено).

Комуникационното управление въз основа на гореизложеното съдържа следното основно съдържание:

• необходимостта от планиране и управление на процесите на взаимодействие (подбор на целевата аудитория, разработване на стратегии, мониторинг, оценка на ефективността на съществуващите комуникации и т.н.);
• разясняване на насоките и позициите на предприятието;
• организиране на трансфер на информация (превод, трансфер) и диалог;
• наличие на представителство на интересите на дружеството;
• формиране на информационна симпатия, доверие в организацията;
• представяне на обекта (лице, организация) на обществото;
• разработване на коректни и основани на доказателства комуникации в конфликтна ситуация.

Следователно, комуникационният мениджмънт е необходим компонент от управлението, от чиято правилна организация зависи от мястото на организацията в обществото.