शिकायत किसी उपभोक्ता या ग्राहक की शिकायत है।इसे जिम्मेदार पार्टी के साथ उपभोक्ता की ओर से असंतोष की अभिव्यक्ति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। दूसरी ओर, इसे कुछ सकारात्मक अर्थों में देखा जाता है - उपभोक्ता की एक रिपोर्ट के रूप में, किसी उत्पाद या सेवा के साथ किसी समस्या के बारे में उपयुक्त दस्तावेज़ का संकेत देना।
से शिकायतें स्वीकार करने वाली एजेंसियांउपभोक्ता आमतौर पर अनुशंसा करते हैं कि लोग विशिष्ट दिशानिर्देशों का पालन करते हुए एक पत्र तैयार करें। शिकायत पत्र एक विशिष्ट रूप में तैयार किया जाना चाहिए। उपभोक्ता इसमें अपना नाम और संपर्क जानकारी, नाम, कंपनी की संपर्क जानकारी, दावे का विस्तार से वर्णन करता है। मध्यस्थ संस्था के प्रतिनिधि दस्तावेज़ की समीक्षा करेंगे, यदि वे कोई विशिष्ट कार्रवाई करने में असमर्थ हैं, तो वे उपभोक्ता को अगले कदम पर सलाह देंगे। शिकायतें अटॉर्नी जनरल को भी भेजी जा सकती हैं, जो सरकार के प्रतिनिधि हैं। सच है, किसी के लिए कानूनी स्तर पर शिकायत दर्ज करना दुर्लभ है, जिससे कानूनी कार्यवाही हो सकती है।
सही ढंग से तैयार की गई शिकायत रिपोर्ट, के साथआवश्यक दस्तावेजों को संलग्न करके, उत्पादों की वापसी, मुआवजे जारी करने, उत्पादों की मरम्मत या प्रतिस्थापन का प्रतिनिधित्व कर सकता है। शिकायत दर्ज करने से पहले उपभोक्ता को कंपनी के दिशानिर्देशों का यथासंभव बारीकी से अध्ययन करना चाहिए। यह सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है कि दस्तावेज़ सही ढंग से लिखा गया है, क्योंकि एक छोटी सी गलती से भी मुद्दे पर विचार करने में समय की देरी हो सकती है। उपभोक्ता के पास अपनी सभी शिकायतों और कंपनी और मध्यस्थ सेवा के साथ किसी भी पत्राचार की प्रतियां भी होनी चाहिए। आज, इंटरनेट पर कई विशिष्ट मंच सामने आए हैं, जहां लोगों को अपनी शिकायतें पोस्ट करने का अवसर मिलता है ताकि अधिक से अधिक लोग उनके बारे में पता लगा सकें।
तो, सामान्य तौर पर, शिकायत एक अभिव्यक्ति हैस्टोर में सेवा की गुणवत्ता से असंतोष, उपयोगिताओं या स्थानीय अधिकारियों के साथ शिकायत, और इसी तरह। लेकिन कानूनी शब्दावली के अनुसार, यह तथ्यों और कानूनी कारणों को निर्धारित करने वाला एक आधिकारिक दस्तावेज है।
