बातचीत प्रक्रिया की कला मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में सफलता की ओर ले जाती है। व्यापार वार्ता नियम व्यावसायिक सफलता की गारंटी देते हैं।
कुशल बातचीत में निम्नलिखित चरणों का क्रमिक कार्यान्वयन शामिल है:
क) पहले, वार्ताकारों के साथ संपर्क स्थापित किया गया है;
बी) "खेल के नियम" निर्धारित किए जाते हैं;
ग) साथी की स्थिति का मूल्यांकन किया जाता है;
डी) पहले से सोचा परिदृश्यों में से एक विकसित हो रहा है;
ई) "सौदेबाजी" आयोजित की जाती है, रियायतें पेश की जाती हैं;
च) एक पारस्परिक रूप से स्वीकार्य निर्णय को अपनाने के साथ बातचीत अंत में आती है।
व्यापारिक वार्ता विधियाँ एक ऐसे परिणाम को विकसित करने के उद्देश्य से हैं जो सभी पक्षों के अनुकूल हो। इस तरह की वार्ताओं को राजसी और रचनात्मक कहा जा सकता है।
तो, एक सामान्य समाधान की खोज करने का तरीका व्यक्तिगत हितों के साथ वार्ताकारों की राय की तुलना, एक सामान्य समाधान क्षेत्र के आवंटन को निर्धारित करता है।
समझौता करने की विधि अपरिवर्तनीय मतभेदों के मामले में रियायतें देने के लिए भागीदारों को आमंत्रित करती है।
समस्या को विभाजित करने की विधि सामान्य रूप से समस्या को हल करने में मदद करेगी, लेकिन भाग में नहीं। इस मामले में, व्यक्तिगत मुद्दों पर समझौते किए जाते हैं जो समस्या बनाते हैं।
बातचीत का उद्देश्य होना चाहिएएक समझौते पर पहुंचना। हालांकि, सफलता हमेशा आसान नहीं होती है। वार्ता संचार की कला में वार्ताकार के कार्यों और कथनों का जवाब देने की विभिन्न युक्तियों का उपयोग शामिल है। एक साथी के व्यवहार के आधार पर किसी के व्यवहार को समायोजित करने की क्षमता संचार की प्रक्रिया में "अगर ... फिर ..." संभव होने की भविष्यवाणी करने की क्षमता है।
उदाहरण:
यदि अत्यधिक आवश्यकताएं लगाई जाती हैं, तो मैं स्पष्ट कर दूंगा कि ऐसी शर्तों पर चर्चा नहीं की जाती है।
यदि वे समय के साथ जल्दी में हैं, तो मैं समझाऊंगा कि मैं अन्य भागीदारों से ऑफ़र स्वीकार कर सकता हूं।
यदि वे मेरे लिए अज्ञात तथ्य, तर्क देते हैं, तो मैं आपको स्रोत को बिल्कुल निर्दिष्ट करने के लिए कहूंगा, मूल पढ़ें।
यदि आप अज्ञात शब्दों का उपयोग करते हैं, तो मैं आपको उनका अर्थ स्पष्ट रूप से बताने के लिए कहता हूं।
यदि वे बाधित करते हैं, तो मैं आपसे आग्रह करूंगा कि आप अपना भाषण समाप्त करें।
प्रभावी बातचीत पर निर्भर करता हैजो वार्ता में भाग लेता है: एक प्रतिनिधि या एक टीम। और वास्तव में, और एक अन्य मामले में, फायदे हैं। अकेले बातचीत करते समय, जिम्मेदारी एक व्यक्ति के साथ रहती है, टीम में असहमति के कारण वार्ताकार स्थिति को कमजोर नहीं कर सकता है। हालांकि, विभिन्न क्षेत्रों के विशेषज्ञों की एक टीम यदि आवश्यक हो तो एक मजबूत विपक्ष बनाएगी। किसी भी मामले में, बातचीत की शुरुआत में, लिखित रूप में प्रत्येक पार्टी की शक्तियों को प्रस्तुत करना आवश्यक है।
व्यापार वार्ता, सबसे पहले, एक समान वार्ता है। इसलिए, चरम एक साथी को केवल अपने स्वयं के पदों पर चर्चा करने और केवल आपकी राय सुनने के लिए मजबूर करने की इच्छा है।
बातचीत में पारस्परिक संबंधों (पसंद, नापसंद) से प्रस्थान और केवल व्यावसायिक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है।
कई विवरण बातचीत प्रक्रिया की दक्षता में सुधार कर सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, लंबी वार्ता के मामले में, कुछ समय के लिए चर्चा को विराम देना या स्थगित करना लायक है।
यह आवश्यक है कि वार्ताकार को समझाने की इच्छा से बचने के लिए, उसकी स्थिति की त्रुटिपूर्णता को साबित करने के लिए। पार्टनर की रियायत को कमजोरी नहीं, बल्कि सहयोग की इच्छा माना जाना चाहिए।
एक गलती को एक प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों के बीच "आंतरिक वार्ता" की घटना माना जाता है। यदि आपको किसी मुद्दे पर चर्चा करने की आवश्यकता है, तो ब्रेक के लिए पूछना सबसे अच्छा है।
निर्णय लेना यह निर्दिष्ट करने पर निर्भर करता है कि समाधान कैसे लागू किया जा सकता है। समाधान को लागू करने के कई तरीके होने चाहिए।
किसी अन्य देश के साथी के संचार और व्यवहार की ख़ासियत को ध्यान में रखना आवश्यक है।
