Rozhodnutie manažmentu je voľbou jedného zmožné alternatívy. Výber sa robí na základe analýzy príčin situácie, ktorá sa má vyriešiť. Zodpovednosť za ne je najdôležitejšou funkciou riadenia. Metódy vývoja a rozhodovania v oblasti riadenia sú rôznorodé a navzájom sa nepodobajú. Úlohou manažéra je zvoliť vhodnú metódu a správne ju aplikovať.
Fázy prijímania rozhodnutí manažmentu
Manažér, ktorý čelí tomu alebo tomuproblém, nemal by sa rútiť bezhlavo, aby ho vyriešil, a nemal by sa chytiť jednej alebo druhej veci. Proces a metódy prijímania manažérskych rozhodnutí sú vzájomne prepojené, pri výbere akejkoľvek metódy však teória manažmentu odporúča postupovať podľa niekoľkých etáp prípravy a výberu. Možno ich zhruba rozdeliť na prípravné a záverečné.
Prípravné fázy
Algoritmus rozhodovania:
- Identifikujte problém. V tejto fáze z celkového počtu úloh, ktorým čeliaorganizácie, vyberie sa jeden konkrétny, ktorý je potrebné vyriešiť. Zároveň je stanovený termín riešenia problému. Nemôžete vyriešiť všetko naraz a nemôžete vyriešiť jeden problém navždy.
- Zaznamenajte fakty. Tu sú zdokumentované podmienky riešeného problému a tiežsú určené dôvody, ktoré spôsobili túto situáciu. Aby sa zabránilo tomu, že sa problém bude opakovať znova a znova, musí byť riešenie konečné a eliminovať tieto príčiny.
- Hľadajte riešenia problému. Tu manažéri uplatňujú rôzne metódyvýber alternatív. Hlavná vec je zvoliť konkrétnu metódu a nedodržiavať všetky metódy naraz. Zoznam alternatív by mal byť jasný a stručný.
- Optimalizácia zoznamu alternatív akcií. Zúženie zoznam až dvoch alebo troch vyhovujúcich alternatívpodmienky dostatku materiálnych, ľudských, finančných a časových zdrojov. Táto fáza je obzvlášť dôležitá v prípade kolektívneho výberu. Ak začnete diskusiu o viacerých možnostiach, stretnutie sa ľahko a natrvalo zmení na prázdnu diskusnú miestnosť. Organizácia hlasovacieho postupu sa tiež komplikuje.
Záverečné fázy
Poradie:
V tomto okamihu je výber jedného zalternatívy a za túto voľbu preberá zodpovednosť manažér alebo kolektívny orgán. Musí byť zdokumentovaný s uvedením načasovania, zodpovedných a pridelených zdrojov. Niekedy sa ako záložná možnosť (tzv. Plán B) zaznamená jedna z možností uvedených v užšom zozname. Robí sa to v zložitých a núdzových situáciách, aby sa zabránilo opakovaniu celého výberového konania v prípade zlyhania hlavnej možnosti, ale išlo sa priamo k riešeniu.
V tejto fáze je všeobecný akčný plán formulovaný v dokumente konkretizovaný a podrobný. Plán sa vykoná, výsledky sa nahlásia vedúcemu alebo kolegiálnemu orgánu.
Metódy rozvoja a riadenia rozhodnutí
Aj tu je potrebný systematický prístup. Metódy teórie manažérskeho rozhodovania je možné systematizovať:
- Podľa zloženia skupiny osôb, ktoré si vyberajú - skupina a jednotlivec.
- Podľa použitého prístupu sú intuitívne a racionálne.
- Podľa vedného odvetvia, na ktorom je metóda založená - sociálna, pravdepodobnostná, ekonomická atď.
Akákoľvek klasifikácia je podmienená, rovnaká vv skutočnosti môže metóda patriť do niekoľkých tried. Úlohou manažéra nie je ponoriť sa do klasifikácie, ale zvoliť vhodné metódy pre prijímanie manažérskych rozhodnutí. A nakoniec vyberte ten najlepší.
Skupinové metódy
Skupinové metódy prijímania rozhodnutí v oblasti riadeniaznamenať použitie synergie viacerých inteligencií na jednej strane a rozdelenie zodpovednosti na druhej strane. Používa sa pri práci kolegiálnych riadiacich orgánov. Môžu byť tiež použité, keď manažér urobí jednu voľbu, a môžu byť použité v tomto prípade ako ďalšie informácie.
Hlavné odborné metódy na prijímanie rozhodnutí v oblasti riadenia sú tieto:
- Konsenzus. Spočíva v uskutočňovaní diskusií, rokovaní a vzájomných ústupkov, kým všetci členovia skupiny (alebo vopred stanovený počet z nich) súhlasia s jednou alebo druhou možnosťou.
- Hlasujte. Možnosť je akceptovaná a bude podporená kvalifikovanou väčšinou účastníkov podľa vopred schváleného postupu.
- Delphi. Prebieha rad uzavretých anonymných expertných prieskumov. Vzájomný vplyv odborníkov je navzájom vylúčený v maximálnej možnej miere. Použiteľné v dostatočnom časovom predstihu.
Malo by sa pamätať na to, že rozdelenie zodpovedností musí byť dohodnuté vopred.
Jednotlivé metódy
Sú tieto:
- Franklinova metóda. Spočíva v porovnaní výhod a nevýhod každej možnosti. Je zvolená možnosť, ktorá poskytuje najväčšie výhody pri najmenších nákladoch na zdroje.
- Jednoduché stanovenie priorít. Voľba alternatívy s maximálnou užitočnosťou.
- Metóda je najskôr prijateľná. Možnosti sú iterované, kým sa nenájde prvé prijateľné minimum.
- Ústupok orgánu alebo „odborníkovi“.
- Flipismus, alebo náhodne. Hodí sa mincou, sú konzultovaní s astrológmi atď.
- Systémy na podporu rozhodovania. Používanie softvéru na podporu rozhodovania.
Existujú aj iné, menej bežné prístupy.
Metódy rozhodovania z hľadiska prístupu
Ďalšia klasifikácia metód je založená na použitom prístupe:
- Intuitívne. Manažér koná na základe osobných pocitov a predtuch. V skutočnom živote je dobre fungujúca intuícia odrazom nevedomej skúsenosti s prijímaním minulých rozhodnutí.
- Zdravý rozum. Výber sa robí analogicky na základe dostupných historických poznatkov alebo dostupných osobných skúseností.
- Racionálne metódy. Na základe kvantitatívnej a / alebo kvalitatívnej analýzy situácie. Môže byť v rozpore s individuálnymi alebo organizačnými skúsenosťami.
Matematické metódy rozhodovania v oblasti riadenia
Odkazuje na racionálne kvantitatívne metódy.Vychádzajú z jedného alebo iného matematického modelu situácie, v ktorej organizácia existuje a v ktorej je potrebné urobiť výber. Matematické modely a metódy prijímania rozhodnutí v oblasti riadenia sú početné a rozmanité:
- Herná teória. Syntéza vojenskej vedy a hazardných hier.Metóda strategického modelovania protiopatrení podmieneného protivníka v externom prostredí, ktorými sú predajcovia, kupujúci, konkurenti atď.
- Teória radenia. Prevádzkové situačné modelovaniedistribúcia zdrojov pre najlepší zákaznícky servis podľa daných kritérií. Príklady: minimalizácia čakania zákazníkov v rade zákazníkov bánk alebo automobilov na čerpacej stanici, plán opráv zariadenia s cieľom minimalizovať prestoje
- Riadenie zásob. Teória MRP II a ERP operatívneho plánovania objednávok, dodávky a spotreby zdrojov, optimalizácia skladových zásob a akumulácia hotových výrobkov.
- Simulačné modelovanie. Správanie skutočného systému sa predpovedá na základe štúdia možností správania pod jedným alebo iným vplyvom modelu vytvoreného s určitou mierou podobnosti.
- Modely lineárneho programovania. Nájdenie najlepšej rovnováhy medzi zdrojmi a potrebami, tiež na optimalizáciu využitia zariadenia.
- Ekonomická analýza. Založené na opise makro- a mikroekonómiesprávanie trhu a jednotlivého podniku. Používa sa najčastejšie, pretože ponúka jednoduché a ľahko škálovateľné modely a výpočtové algoritmy v kontexte konkrétnej situácie podniku a trhu. Podstatou tejto metódy je stanovenie podmienok pre ekonomickú ziskovosť určitých akcií v konkrétnej situácii.
- Bilančná metóda. Je založená na konštrukcii hmotných, finančných a iných bilancií a štúdiu posunu bodu ich rovnováhy za určitých manažérskych vplyvov.
- Platobná matica. Na základe analýzy rizika a pravdepodobnostných metód. Posúdením pravdepodobnosti rizík ovplyvňujúcich dosiahnutie cieľa sa vyberie riešenie s minimálnym počtom rizík.
- Rozhodovací strom. Vytvorí sa schematický obraz (vo formevetviaci strom) možnosti akcií s uvedením ich finančných (alebo iných kvantitatívnych) ukazovateľov. Podľa vopred stanovených kritérií sa vyberie optimálne riešenie, ktoré sa vyznačuje maximálnou pravdepodobnosťou a najlepším výkonom.
- Prognózy. Spočíva v predpovedaní smeru zmeny v objekte alebo situácii na základe nahromadených skúseností a skutočných hodnôt ukazovateľov a v extrapolácii týchto smerov do budúcnosti.
Manažér sa spravidla osobne nezúčastňuje na výpočtoch a analytických výpočtoch. Jeho úlohou je správne stanoviť úlohu pre analytikov, ktorí sú mu podriadení, a prijať od nich výsledok analýzy.
Chyby pri rozhodovaní
Vyplýva z toho veľa chýb riadenianesprávna voľba. Ak sa chyba objaví na začiatku jej vykonania, šanca na jej odstránenie je veľká a náklady na nápravné opatrenia sú nízke. Ak sa chyba zistí po stanovenom termíne, potom sa výrazne zníži jej schopnosť opraviť a náklady sa preto mnohonásobne zvýšia.
Na nesprávny výber alternatívy majú vplyv dve skupiny faktorov - vnútorný a vonkajší vo vzťahu k vodcovi, ktorý sa rozhodol.
Faktory vnútornej chyby
Určené vlastnosťami jednotlivca, ktorý sa rozhodol:
- Schopnosti porozumenia a spracovania údajov.
- Nuance osobného rozvoja.
- Systém individuálnej alebo skupinovej hodnoty.
- Motivácia.
Príklady zahŕňajú:
- urobiť malicherné rozhodnutie;
- neúmyselné prispôsobenie informácií očakávaným;
- spoliehanie sa na skúsenosti z minulosti, ktoré sú pre dané prostredie irelevantné;
- neprimerané a nadmerné riziko;
- prokrastinácia (odkladanie rozhodnutí);
- nesprávne posúdenie významu tej či onej informácie, podcenenie zdrojov a pod.
Aby sa tento negatívny vplyv minimalizoval,vodca musí vyvinúť vhodné osobné vlastnosti a predovšetkým schopnosť robiť nezávislé rozhodnutia. Na to musí človek v sebe rozvíjať kritické myslenie, zamerať sa iba na tie počiatočné údaje, ktoré sú v konkrétnej situácii rozhodujúce.
Faktory vonkajšej chyby
Určené negatívnym vplyvom vonkajšieho prostredia:
- Nepochopený zmysel pre povinnosť.
- Vplyv publika.
- Nedostatok času.
- Vplyv reklamy.
- Vplyv úradov.
Dobrý manažér vie, ako sa zbaviť negatívnych vplyvov vonkajšieho prostredia, pričom sa úplne zameriava na situáciu a nadchádzajúcu voľbu.
Chyby spôsobené nedostatočnou kontrolou výkonu rozhodnutia
Niekedy môže byť samotné rozhodnutie správne, ale nie je možné ho vykonať a dosiahnuť požadované výsledky. Kontrola výkonu je najdôležitejšou funkciou manažmentu.
Chyba sa môže skrývať:
- v nesprávnom nastavení cieľov pre výkonných umelcov;
- v nesprávnej definícii kritérií na dosiahnutie cieľa;
- v chybe v termíne.
Najnebezpečnejšou chybou je nesprávne nastavenie.ciele pre účinkujúcich. Správny cieľ musí byť merateľný, dosiahnuteľný, časovo ohraničený a relevantný pre danú situáciu (takzvané kritérium stanovovania cieľov S.M.A.R.T.)
Ako sa vyhnúť chybám pri implementácii
Aby manažér minimalizoval riziko chýb pri prijímaní a výkone rozhodnutia, musí:
- Vykonajte stanovovanie cieľov v súlade s kritériami S.M.A.R.T.
- Jasne stanovené kritériá pre výber.
- Berte do úvahy iba relevantné informácie.
- Dodržiavajte termíny rozhodovania. Na to je potrebné zvoliť vhodné metódy prijímania manažérskych rozhodnutí.
- Vykonávajte jasnú a neutíchajúcu kontrolu nad výkonom.
- Dômyselne priraďte zodpovedné osoby, oblasti zodpovednosti a termíny implementácie.
Povinný krok tiež pomôže vyhnúť sa chybám.analýza po vykonaní rozhodnutia. Metódy na analýzu manažérskeho rozhodovania sú jednoduché. Je potrebné určiť, ako úplne bola implementovaná, čo bolo dosiahnuté a čo bolo možné urobiť lepšie. Takáto analýza bude v budúcnosti určite užitočná.
Úloha manažéra v rozhodovaní
So všetkými rôznymi metódami na analýzu situácie aKeď sa rozhodujete, zodpovednosť za to nesie vodca. Oblasť zodpovednosti manažéra zahŕňa výber rozhodnutí manažmentu, metódy riadenia. Robiť manažérske rozhodnutia je veľmi jedinečný produkt, ktorý manažér vytvára. Preto má plat vyšší ako jeho podriadení.
Aké sú metódy rozhodovania manažmentuzvoliť, ako vybrať informácie relevantné pre situáciu, ako určiť kritériá na dosiahnutie výsledku? Na to bude manažér potrebovať teoretické znalosti a praktické skúsenosti s mnohými uskutočnenými rozhodnutiami. Nemôžeme zľaviť z ťažko formalizovateľného, ale nie bezvýznamného faktora, ktorý odlišuje všetkých úspešných manažérov - šťastia. Historici podnikania to nazývajú dlhý reťazec dôsledne správnych rozhodnutí, ktoré vedú podnik alebo organizáciu k úspechu.
